Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) BBPK Jakarta Periode II Tahun 2025

Dalam rangka mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap unit pelayanan, Balai Besar Pelatihan Kesehatan (BBPK) Jakarta melakukan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Mohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara agar berperan aktif memberikan informasi terkait pelayanan di Satuan Kerja ini. Kuesioner ini sebagai media penyampaian informasi dari Bapak/Ibu/Saudara.

PERHATIAN :
1. Tujuan Survei ini untuk memperoleh gambaran secara objektif mengenai indeks kepuasan masyarakat.
2. Nilai yang diberikan oleh masyarakat diharapkan sebagai nilai yang dapat dipertanggung jawabkan.
3. Hasil survei ini akan digunakan sebagai penilaian terhadap unit layanan yang sangat bermanfaat bagi pemerintah maupun masyarakat.
4. Keterangan nilai yang diberikan bersifat terbuka dan tidak dirahasiakan.
5. Survei ini tidak ada hubungannya dengan pajak ataupun politik.

Email (Aktif) *
Whatsapp (Aktif) *
Karakteristik Responden
Jenis Kelamin *

Jenis Kelamin Laki-laki Perempuan
Tanggal Lahir Tanggal Lahir / MM / DD YYYY
Pendidikan Terakhir *

Pendidikan Terakhir ≤ SMA D1/D2/D3 D4/S1 S2/S3 Lainnya
Pekerjaan *

Pekerjaan Pelajar/Mahasiswa Peneliti/Dosen PNS/TNI/POLRI Pegawai BUMN/D Pegawai Swasta Wirausaha Lainnya
Jenis Layanan yang Diterima *

Jenis Layanan yang Diterima Peserta Pelatihan Peserta Non Pelatihan (Seminar/Webinar/Workshop) Penyelenggara/Panitia Pelatihan Mitra Kerja/Penyedia/Vendor Lainnya...
Metode : *

Metode : Daring/on line Luring/off line Luring dan daring (Blended)
Nama Pelatihan/Non Pelatihan/kegiatan lainnya *
Angkatan
PETUNJUK PENGISIAN :
Pada bagian ini, kami akan meminta pendapat Anda mengenai beberapa hal terkait kualitas pemberian pelayanan pada unit layanan ini. Berilah respon Anda dengan memberikan nilai antara 1 (satu) s.d. 4 (empat) pada setiap pernyataan sesuai dengan apa yang Anda rasakan. Semakin besar nilai yang Anda berikan akan menunjukkan bahwa unit layanan ini memiliki kualitas semakin baik.

Panduan nilai pada setiap pernyataan sebagai berikut :
1 = Tidak Sesuai
2 = Kurang Sesuai
3 = Sesuai
4 = Sangat Sesuai
1. Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan sesuai dengan unit layanan ini.

(Pernyataan bertujuan melihat apakah informasi persyaratan pelayanan dapat dipahami dengan jelas, sesuai jenis/produk layanan, selain itu guna melihat apakah penerapan persyaratan pelayanan sesuai yang di informasikan) *

1. Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan sesuai dengan unit layanan ini.

(Pernyataan bertujuan melihat apakah informasi persyaratan pelayanan dapat dipahami dengan jelas, sesuai jenis/produk layanan, selain itu guna melihat apakah penerapan persyaratan pelayanan sesuai yang di informasikan) 1: Tidak Sesuai 2: Kurang Sesuai 3: Sesuai 4: Sangat Sesuai
2. Prosedur/alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukan

(Pernyataan bertujuan melihat apakah informasi prosedur/alur layanan dapat dipahami dengan jelas, sesuai untuk jenis/produk layanan, dan diterapkan sesuai informasi prosedur/alur layanan) *

2. Prosedur/alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukan

(Pernyataan bertujuan melihat apakah informasi prosedur/alur layanan dapat dipahami dengan jelas, sesuai untuk jenis/produk layanan, dan diterapkan sesuai informasi prosedur/alur layanan) 1: Tidak Sesuai 2: Kurang Sesuai 3: Sesuai 4. Sangat Sesuai
3. Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan.

(Pernyataan bertujuan melihat apakah informasi jangka waktu penyelesaian pelayanan jelas, jangka waktu pelayanan tersebut wajar dan sesuai dengan yang diinformasikan) *

3. Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan.

(Pernyataan bertujuan melihat apakah informasi jangka waktu penyelesaian pelayanan jelas, jangka waktu pelayanan tersebut wajar dan sesuai dengan yang diinformasikan) 1: Tidak Sesuai 2: Kurang Sesuai 3: Sesuai 4: Sangat cepat
4. Tarif/Biaya Pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkan.

(Pernyataan bertujuan meiihat apakah informasi biaya pelayanan dapat dipahami dengan jelas, selain itu guna memastikan apakah biaya pelayanan yang dibayarkan telah sesuai dengan yang diiformasikan, termasuk apakah jika biaya pelayanan adalah gratis memang benar tidak dilakukan pembayaran) *

4. Tarif/Biaya Pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkan.

(Pernyataan bertujuan meiihat apakah informasi biaya pelayanan dapat dipahami dengan jelas, selain itu guna memastikan apakah biaya pelayanan yang dibayarkan telah sesuai dengan yang diiformasikan, termasuk apakah jika biaya pelayanan adalah gratis memang benar tidak dilakukan pembayaran) 1: Tidak Sesuai 2: Kurang Sesuai 3: Sesuai 4: Sangat Sesuai
5. Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit lavanan ini mudah dikuti diakukan.

(Pernyataan bertujuan melihat apakah informasi prosedur/alur layanan dapat dipahami dengan jelas sesuai untuk jenis/ produk layanan dan di terapkan sesuai informasi prosedur/ alur layanan) *

5. Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit lavanan ini mudah dikuti diakukan.

(Pernyataan bertujuan melihat apakah informasi prosedur/alur layanan dapat dipahami dengan jelas sesuai untuk jenis/ produk layanan dan di terapkan sesuai informasi prosedur/ alur layanan) 1: Tidak Sesuai 2: Kurang Sesuai 3: Sesuai 4: Sangat Sesuai
6. Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon kebutuhan/ Keperluan Anda dengan cepat.

(Pernyataan bertujuan melihat apakah petugas telah memberian respon pelayanan dengan cepat kepada pengguna layanan baik tetap muka langsung maupun melalui aplikasi layanan daring). *

6. Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon kebutuhan/ Keperluan Anda dengan cepat.

(Pernyataan bertujuan melihat apakah petugas telah memberian respon pelayanan dengan cepat kepada pengguna layanan baik tetap muka langsung maupun melalui aplikasi layanan daring). 1: Tidak Sesuai 2: Kurang Sesuai 3: Sesuai 4: Sangat Sesuai
7. Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini bertugas dengan sepenuh hati.

(Pernyataan bertujuan memastikan apakah petugas melayani dengan ramah, sopan dan santun) *

7. Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini bertugas dengan sepenuh hati.

(Pernyataan bertujuan memastikan apakah petugas melayani dengan ramah, sopan dan santun) 1: Tidak Sesuai 2: Kurang Sesuai 3: Sesuai 4: Sangat Sesuai
8. Sarana prasarana pendukung pelayanan sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan dan mudah digunakan.

(Pernyataan bertujuan melihat apakah sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online (misal akses terhadap registrasi, pembelajaran, evaluasi) sudah mempermudah proses pelayanan, meringkas waktu dan menghemat biaya). *

8. Sarana prasarana pendukung pelayanan sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan dan mudah digunakan.

(Pernyataan bertujuan melihat apakah sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online (misal akses terhadap registrasi, pembelajaran, evaluasi) sudah mempermudah proses pelayanan, meringkas waktu dan menghemat biaya). 1: Tidak Sesuai 2: Kurang Sesuai 3: Sesuai 4: Sangat Sesuai
9. Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/ diakses.

(Pernyataan berikut melihat apakah sarana, layanan konsultasi dan pengaduan telah tersedia secara beragam (tempat konsultasi dan pengaduan/hotline/call center/media online). Selain itu guna memastikan apakah prosedur untuk melakukan konsultasi dan pengaduan mudah dilakukan serta respon dan tindak lanjut atas pengaduan/keluhan telah dilakukan dengan cepat dan jelas). *

9. Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/ diakses.

(Pernyataan berikut melihat apakah sarana, layanan konsultasi dan pengaduan telah tersedia secara beragam (tempat konsultasi dan pengaduan/hotline/call center/media online). Selain itu guna memastikan apakah prosedur untuk melakukan konsultasi dan pengaduan mudah dilakukan serta respon dan tindak lanjut atas pengaduan/keluhan telah dilakukan dengan cepat dan jelas). 1: Tidak Sesuai 2: Kurang Sesuai 3: Sesuai 4: Sangat Sesuai
MASUKAN DAN SARAN :

Masukan, Saran, Komentar, Pertanyaan atau Keluhan terhadap Pelayanan di Unit Kerja kami merupakan hal yang sangat berharga dalam rangka membangun pelayanan lebih baik lagi.
Berilah Masukan, Saran, Komentar, Pertanyaan atau Keluhan terhadap Pelayanan di Unit Kerja kami

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) BBPK Jakarta Periode II Tahun 2025

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) BBPK Jakarta Periode II Tahun 2025

Karakteristik Responden

MASUKAN DAN SARAN : Masukan, Saran, Komentar, Pertanyaan atau Keluhan terhadap Pelayanan di Unit Kerja kami merupakan hal yang sangat berharga dalam rangka membangun pelayanan lebih baik lagi.

MASUKAN DAN SARAN :

Masukan, Saran, Komentar, Pertanyaan atau Keluhan terhadap Pelayanan di Unit Kerja kami merupakan hal yang sangat berharga dalam rangka membangun pelayanan lebih baik lagi.